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Servicio al Cliente y Fidelización Parte 1
Mapea el viaje de tu cliente para controlar cada punto de contacto y gestiona sus expectativas para evitar conflictos. Domina la comunicación profesional y transforma las quejas en oportunidades de fidelización.
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Acerca del Curso
Módulo 101: Mapeo del Viaje del Cliente (Desde que Pregunta hasta que Recibe)
Los "Momentos de la Verdad": Un cliente no califica el resultado, califica la experiencia completa. Debemos controlar cada punto de contacto.
Las 5 Fases del Viaje:
Descubrimiento: ¿Cómo te encuentran? (Google M70, WA M97). ¿Es fácil contactarte?
Consulta: ¿Qué tan rápido respondes? (M68). ¿Tu respuesta es profesional?
Ejecución: ¿Cumples tu promesa de tiempo? (M86). ¿Tu proceso es limpio? (M99).
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