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Servicio al Cliente y Fidelización Parte 3
Domina el cierre del servicio para dejar una impresión final inolvidable y aprende a resolver conflictos sin perder. Usa el feedback y la empatía como tu mayor herramienta estratégica de fidelización.
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Acerca del Curso
Módulo 111: El Momento de la Entrega: Cómo Dejar una Gran Impresión Final
La "Memoria del Cierre": El cliente no recuerda el proceso, recuerda el inicio y el final. Los últimos 5 minutos de tu servicio definen la percepción total.
El "Tour de la Solución": Nunca te vayas diciendo "Listo". Haz un tour: "Mire, esto fue lo que encontramos [Problema], esto fue lo que hicimos [Solución M110], y esta es la garantía [M100]".
El Cierre Limpio (M99): La impresión final más potente es dejar el área más limpia de como la encontraste. Es la prueba física de tu profesionalismo.
Cierre: El trabajo no termina cuando funciona; termina cuando el cliente sonríe, entiende lo que hiciste y te da la mano.