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Servicio al Cliente y Fidelización Parte 4
Domina el arte de dar plazos realistas y aprende a vender servicios superiores sin presionar. Gestiona descuentos como un estratega y usa la higiene y la seguridad como tu principal herramienta de marketing de confianza.
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Acerca del Curso
Módulo 116: Dando Tiempos de Respuesta Realistas y Cumpliendo
Tu Palabra es tu Contrato: La confianza (M110) no se gana con velocidad, se gana con fiabilidad. La expectativa rota (M103) es el cáncer del servicio.
La Regla del "Colchón de Tiempo": Si el trabajo toma 2 horas (M93), prometes 3. Si el material llega en 2 días, prometes 4.
"Prometer Menos, Entregar Más" (Under-Promise, Over-Deliver): El cliente no te recordará por ser rápido, te recordará por cumplir antes de lo prometido.
El Protocolo de Retraso (La Comunicación Proactiva): Si vas a fallar (por un imprevisto), AVISA. "Hola [Cliente], soy [Nombre]. Tuvimos un imprevisto [X]. Para no fallarte, reprogramamos para [Nueva Fecha/Hora]. ¿Te acomoda?". La transparencia antes de la falla salva la relación.
Cierre: Cumplir tu palabra no es un "plus" del servicio; es el mínimo estándar de un profesional.